Приоритет Инцидента /Аварийной ситуации;Описание;Значение
Высокий;Прерывания в доступности оборудования и/или Сервисов и/или ухудшения показателей качества предоставления Услуги;Недоступность Оборудования и/или Сервисов более 5 (пяти) минут или прерывание доступа к Оборудованию более 10 (десяти) раз за сутки
Средний;Любые возникающие проблемы, не приводящие к прерыванию доступности Оборудования и/или Сервисов, но влияющие на параметры доступности Оборудования и/или Сервисов;------
Низкий;Обращения Сторон, связанные с предоставлением технической информации, за исключением обращений по вопросам высокого и среднего приоритетов;------